nemzetkozi futarszolgálat

Webshop logisztika

A webshop logisztika megszervezése létfontosságú feladat online vállalkozásunk működtetésében. Temérdek időt spórolhatunk és még a konverziós rátánkat is növelhetjük ha a megfelelő szállítási módot tesszük lehetővé vásárolóinknak.

Hol kezdődik és meddig tart a webshop logisztika

A logisztika szó hallatán hajlamosak vagyunk csak a kiszállításra gondolni, ugyanakkor ez sokkal hamarabb, már a saját termékeink betárolásától, készletkezeléstől, a kiszállításon át egészen a visszáru kezelésig tart — így nagyon fontos része a vásárlási élménynek. Sőt még a vásárlást megelőző szakaszban is segítheti az online konverziót. Vegyük sorra a legfontosabb állomásokat.

Termékeink tárolása

Ha nem dropshipping webáruházat üzemeltetünk, akkor rendelkezünk készletekkel. Ezeket az árukat valahol tárolnunk kell - megrendelés esetén itt készítjük össze a termékeket. A legtöbb új online vállalkozás esetében ez a garázsunkat vagy a kisszobát jelenti, azonban készüljünk arra, hogy ez hamar meg fog változni, vagy a nagy készletek miatt egyszerűen nem fogunk elférni. Lehetőségünk van profi logisztikai partnerrel is szerződni, aki profi körülmények között, értékbiztosítással tárolja a termékeinket, sőt akár a kiszállítás további feladataiban is segíteni tud.

Tudtad? A Webshippy, hazánk egyik legnépszerűbb, kifejezetten online boltok logisztikai szolgáltatója, aki nem csupán a tárolásban és a kiszállításban tud segíteni, de akár az utánvét és a visszaküldést is kezeli.

Raadásul a Webshippy szolgáltatást néhány kattintással integrálhatod Stylehub webshopodhoz.

Termékek összekészítése

Ha beérkezik a megrendelés, akkor össze kell állítanunk a terméket — order picking process. A termék összekészítésének első és legfontosabb lépése a rendelés részleteinek kinyomtatása (picking slip). Ha nem tudja a webáruházad ezt megtenni, akkor valószínűleg egy app-ra van szükséged, hogy ezt megtehesd. Jó hír: a Stylehub platformon ezt egy kattintással (pluginok telepítése nélkül) kinyomtathatod. 

Miért fontos ez? 

A rosszul összekészített csomag (nem azt kapta, hiányzott valami a csomagból) rossz vásárlási élményt eredményez és egy logisztikai rémálom a termékek visszakérése, új termék küldése stb. A kiszedő lap segítségével viszont lecsökkenthetjük az ilyen hibák számát.

Ha nem elektronikus számlát küldünk a vásárlónak, akkor a csomagba ezt is mellékelnünk kell.

Amikor minden bekerült a dobozba, mehetünk is a következő fázisra.

Futár rendelése

A csomag lezárása után nincs más dolgunk, mint megrendelni a futárt. Ezt három módon tehetjük meg:

- ha nincs integrálva a webshopunk a szállítási szolgáltatóhoz, akkor bizony kézzel kell felvinnünk a futárszolgálat oldalán a megrendelés minden adatát és a mi adatainkat is, hogy a szolgáltatást elindítsuk. Amíg hetente néhány csomagot kell feladunk ez nem okoz problémát, azonban már több webshop tulajdonos találta magát szembe azzal a helyzettel, hogy egy jól sikerült kampány után, az egész család csomagokat készített össze, éjt nappallá téve.

- amennyiben integrált szolgáltatásunk van, úgy a rendelés összekészítését követően már csak egy gombnyomásra vagyunk a futár megrendelésétől, amivel rengeteget spórolhatunk. Az integráció beállításához természetesen szükségünk van egy szerződésre a kiválasztott szállítási szolgáltatóval.

- Azok, akik logisztikai szolgáltatóval oldják meg a webshop rendelések kiszállítását, azok könnyű helyzetben vannak, hiszen az itt nem kell sem az összekészítéssel, sem a futármegrendeléssel, de még a számlá bekészítéssel sem foglalkozni.

Nyomkövetés

Amikor a terméket felveszi a futár onnantól lehetőségünk nyílik számunkra és az ügyfél számára is, hogy online tájékozódjon a csomag útjáról. Ez egy óriási kényelmi szolgáltatás — gondoljunk csak bele, hányszor kattintottuk már le ugyanannak a terméknek a nyomkövetési linkjét, ha éppen mi vártunk egy csomagot.

A jó hír, hogy ezzel a feladattal nem kell foglalkoznunk, hiszen a szállító biztosítja ezt a felek részére, sőt a legtöbb esetben a vásárlónak még a szállítási hely és dátum módosítására is van lehetősége.

Kézbesítés

A kézbesítéskor az eladó visszajelzést kap a logisztikai szolgáltatótól, illetve utánvét esetében néhány napon belül megkapja a termék árát. Tucatnyi szolgáltatót találunk a piacon és gyakran nehéz közülük választani. A legfontosabb, hogy tanulmányozd át a szolgáltatásaikat, miben jók és, hogy ez hogyan passzol a márkádhoz. Ha a terméked kompetitív áras, vagy a szállítási díjhoz képest kicsi az egységára úgy törekedj a legolcsóbb megoldásra. Ha sérülékeny, vagy nagy értékű terméket postáznál, akkor válasz olyan szállítót aki a megfelelő garanciákat és biztosítást tudja nyújtani a szolgáltatáshoz. Aki pedig prémium termékeket értékesít, szinte kötelező - legalább a gazdaságos szállítási mód mellett - elérhetővé tennie a prémium szállítás lehetőségét.

Visszaküldés

Sajnos még a legrészletesebb termékoldal, a legrészletesebb mérettáblázatok és útmutatók, a legjobb termékfotók sem elegendően ahhoz, hogy teljesen elkerüljük a visszaküldést. Viszont ha már mégis sor kerül rá, könnyítsük meg a vásárlónk dolgát. A visszaküldést indíthatja a vásárló - így a saját időbeosztásához tudja igazítani a csomag átadását, ilyenkor segítsük a visszaküldéshez szükséges nyomtatvány, csomagcímke bekészítésével. Komplex logisztikai szolgáltatás esetén a visszaküldés kezelése is a külső partner által kezelt folyamat így nem jelent feladatot.

Tanácsok a webshop logisztika hatékonyabbá tételére

Összegyűjtöttünk néhány hasznos tanácsot és trükköt amivel időt spórolhatsz és még az online konverziót is növelheted.

1. Integrálj több szolgáltatót

Add meg a választás lehetőségét a vásárlóidnak — ők majd eldöntik, hogy a prémium szállítást választják, vagy a hagyományost. Előfordulhat egy-egy kellemetlen kiszállítási emlék ami miatt nem akarnak 'A' szállító partnertől csomagot átvenni - ezért ha más megoldás nincs, lehet, hogy nem is rendelnek - viszont jó élményük volt 'B' szolgáltatóval ezért inkább őket választják, még akkor is, ha magasabb a szállítási díj.

Tudtad? A Stylehub webshopokban, akár országonként eltérő szállítási módokat kínálhatsz fel - természetesen egyszerre többet is - ráadásul szükség esetén a szállítási díjakat is az adott országra, vagy régióra igazíthatod.

2. Automatizáld a webshopod logisztikáját

Kimutatások szerint, egyes online vállalkozások esetében a vállalkozásra fordított idő, akár 70%-át is elviheti a logisztikai feladatok menedzselése. Így talán egyértelmű, hogy ha ezen időt takaríthatunk meg, arra megéri pénzt költeni. Ezért a kézi csomagrendelést a lehető leghamarabb váltsuk integráltra, amikor pedig a megrendelések volumene megengedi válasszunk logisztikai szolgáltatót. Így több időnk marad marketingre és termékfejlesztésre ami előre viszi az üzletünket.

3. Szállítási költségek optimalizálása

A logisztikai költségeinket három módon is féken tudjuk tartani. Az első a megfelelő szállítási partner kiválasztása, ugyanis adott csomagtípusoknál jelentős eltérések is lehetnek a különböző szolgáltatások egységárai között.

A második terület a megfelelő egységárak kialkudása — ha integrált szállítási szolgáltatóval dolgozunk, akkor szükségünk lesz szerződéskötésre a hozzáférési azonosítók megszerzéséhez. Ez egy kiváló alkalom arra, hogy a listaárakhoz képest kedvezményt csikarjunk ki a szolgáltató munkatársától.

A következő lehetőség a legoptimálisabb szállítási költség eléréséhez a megfelelő csomagméret kiválasztása. Napjainkra szinte bármilyen dobozméretben elérhető csomagolóanyag, azonban fontos tudni, hogy a szolgáltatók gyakran térfogat alapján (is) számítják a szállítási díjakat - ezért az online díj kalkulátorokban megéri kísérletezni

Ez a cikk az Online vállalkozási indítása cikksorozat része

A sorozat többi részét megtalálod itt →


Tetszett a cikk? Oszd meg másokkal is.